Dernière mise à jour le 23 juin 2026 par TLT Performance
Vous tapez le nom de votre entreprise sur Google… et votre fiche a disparu. Mention « suspendu » dans votre tableau de bord, ou fiche tout simplement invisible : c’est la panique. Pas d’inquiétude, une fiche suspendue peut se récupérer. Voici comment.
Suspendue, désactivée : quelle différence ?
- Fiche désactivée : elle n’apparaît plus du tout dans les résultats. Souvent lié à une violation des règles ou à une vérification à refaire.
- Fiche suspendue : vous perdez la main dessus (impossible de la gérer), même si elle reste parfois visible.
Dans les deux cas, le résultat est le même : vous perdez en visibilité et en appels. Et chaque jour compte.
Les causes les plus fréquentes
1. Une modification « à risque »
Changer le nom, l’adresse ou la catégorie d’un coup déclenche souvent une re-vérification automatique.
2. Un non-respect des règles Google
Mots-clés dans le nom de l’entreprise, fausse adresse, activité non éligible, doublon de fiche… Google applique ses règles strictement.
3. Une adresse incohérente
Une adresse qui ne correspond pas à une présence physique vérifiable, ou incohérente avec le web, est un motif classique de suspension.
4. Un secteur sensible
Certaines activités (serrurerie, dépannage, etc.) sont plus surveillées car davantage sujettes à la fraude.
Les étapes pour la rétablir
- Identifier la cause : analysez ce qui a changé récemment et vérifiez la conformité de votre fiche.
- Corriger : revenez à des informations exactes et conformes avant toute demande.
- Demander le rétablissement : via le formulaire de réclamation Google, avec des preuves de l’existence réelle de votre entreprise.
- Suivre le dossier : la procédure demande parfois des échanges. Un dossier bien préparé augmente fortement les chances de succès.
Ce qu’il ne faut SURTOUT pas faire
- Recréer une nouvelle fiche en doublon (aggrave le problème).
- Multiplier les demandes en parallèle.
- Remettre les informations non conformes qui ont causé la suspension.
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